Xbox One版「メトロ エクソダス」早期購入特典配布などに不備。スパイク・チュンソフトが対応内容を発表

　スパイク・チュンソフトは本日（2019年2月20日），2月15日に発売となった「メトロ エクソダス」Xbox One版の，早期購入特典配布などの不備の内容と，その対応方法を発表した（関連ツイート）。

　不備の内容は2点で，一つはXbox One版メトロ エクソダスの早期購入特典である日本語版「メトロ リダックス」のダウンロードコードの配布に不備があったこと，二つ目は，ダウンロード版の販売が不安定な状態となっていたこと。前者については，パッケージ版のコードが海外版「メトロ2033 リダックス」のものだった，ダウンロード版の特典が配布されていない，というのが具体的な内容だ。

　スパイク・チュンソフトによれば，上記の不備は同社と海外パブリッシャ，およびプラットフォーマーの3社間におけるコミュニケーションミス，オペレーションミスに起因するものであるとのこと。とくに一つ目の不備に関しては具体的な対応方法が出ているので，購入した人はキチンと目を通しておこう。

「メトロ エクソダス」公式サイト

Xbox One『メトロ エクソダス』
早期購入特典配布の不備について

このたび、Xbox One『メトロ エクソダス』早期購入特典の配布において不備がございました。ご購入されたお客様には、大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

概要のご報告、及び今後の対応について、下記ご案内いたします。

＜概要＞

（1）Xbox One『メトロ エクソダス』の早期購入特典として、日本語版『メトロ リダックス』ダウンロードコードの配布を予定しておりましたが、パッケージ版・ダウンロード版共に不備がありました。

• パッケージ版
パッケージ内に封入されているダウンロードコードが、海外版『メトロ 2033 リダックス』となっておりました。
※日本ストアでは、販売されていない商品のためエラー表示となります。

• ダウンロード版
特典は配布されておりません。

（2）Xbox One『メトロ エクソダス』ダウンロード版の販売が不安定な状態となっておりました。

＜原因＞

• 弊社、海外パブリッシャー、及びプラットフォーマーの 3 社間におけるコミュニケーションミス、オペレーションミスに起因するものです。

＜対応＞

• 当初の特典（日本語版『メトロ リダックス』）配布を、下記要領にて実施いたします。
• Xbox One『メトロ エクソダス』ダウンロード版の販売は、現在は安定しております。

【パッケージ版】

• 現在は、パッケージ内に封入されたダウンロードコードで、日本語版『メトロ リダックス』を正常に入手していただけます。エラー表示されたコードも、そのままご利用いただけます。
• すでに海外ストアから、海外版『メトロ 2033 リダックス』をダウンロードされている方は、下記手順にてマイクロソフトのカスタマーサポートにお問い合わせください。お手数をお掛けして申し訳ございません。

お問い合わせ先
https://support.xbox.com/ja-JP/contact-us#3:1:3

上記ページからの手順

ステップ 1：「ゲーム」を選択
ステップ 2：「購入」から「ご利用コード」を選択
ステップ 3：下部にある「連絡方法の表示」を選択
ステップ 4：「Xbox サポートとチャット」または「電話で問い合わせる」を選択

その際、Gamertag またはマイクロソフトアカウントと、問題の内容をお伝えいただき、ご本人様確認の上、資格情報を確認後、特典のコードを発行いたします


【ダウンロード版】

• ストアからの正常な対応は、時間がかかる見込みです。これまでにご購入いただいた方、これからご購入される方ともに、下記手順にてマイクロソフトのカスタマーサポートにお問い合わせください。お手数をお掛けして申し訳ございません。

お問い合わせ先
https://support.xbox.com/ja-JP/contact-us#3:1:3

上記ページからの手順

ステップ 1：「ゲーム」を選択
ステップ 2：「購入」から「ご利用コード」を選択
ステップ 3：下部にある「連絡方法の表示」を選択
ステップ 4：「Xbox サポートとチャット」または「電話で問い合わせる」を選択

その際、Gamertag またはマイクロソフトアカウントと、問題の内容をお伝えいただき、ご本人様確認の上、資格情報を確認後、特典のコードを発行いたします

＜再発防止策＞

• 関係会社間のコミュニケーションをより一層緊密に行い、オペレーションフローのチェックもより一層徹底いたします。