タイトーの社内イベント「第8回接客スタァ誕生！！」コンテストが10月15日開催

「第8回接客スタァ誕生！！」コンテスト
配信元	TAITO	配信日	2014/10/08

＜以下，メーカー発表文の内容をそのまま掲載しています＞

　株式会社タイトー（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：飯澤 幸雄、以下タイトー）は、当社が日本全国で展開するアミューズメント施設における接客No.1を決める「第8回接客スタァ誕生！！」コンテストを、10月15日（水）に新宿明治安田生命ホールにて開催いたします。

■タイトーの魅力がたくさん！

　決勝大会に出場するのは、全国約144店舗、約2,500人から選ばれた 25人の接客のエキスパートたちです。年齢や社歴はそれぞれ違いますが接客にかける想いは等しく、ライバルでありながらも互いに励まし認め合い、そうして積み重ねてきた努力を舞台上で精いっぱい披露し合います。
　運営には全事業部が協力しタイトーの総力を挙げて取り組んでおり、機材の準備はもとより舞台上のお客様役は全て社員が行い、また役員も審査員として参加しております。審査員はクルーひとり一人に感想や激励を送るなど距離感も近く、コンテストを通してタイトーならではの魅力である人と人のつながり（温かみ）を感じることができます。

■第8回「接客スタァ誕生！！」コンテストについて

　8回目の開催となる今回、直営店舗、フランチャイズ店舗など（一部を除く）を含めた全国144店舗※1約2,500人のクルーから選出された25店舗の代表25人が決勝大会に出場します。ステージ上で再現される“リアルな日常業務”の中、巻き起こる様々な出来事に対し、これまでの経験をもとに普段通り心のこもったおもてなし（接客）ができるか挑戦します。
　披露されるのはマニュアル通りの対応ではなく、クルー自らがお客様の目線で考え出した接客であり、「もう一度この人に接客してほしい」と思われるようなワンランク上のおもてなしを目指しています。

　このコンテストを通して、CS（お客様）満足度、ES（従業員）満足度、DS（取引先）満足度の向上を目指しており、お客様の幸せのため、今後も明るく楽しく安心なアミューズメント施設の運営に取り組んでまいります。

■接客スタァバッチとは

　コンテスト出場者には、接客スタァのバッチが贈られます。
　約2,500名のクルーから選ばれ決勝に進んだ25名だけがつけることができる、エキスパートの証です。

■「接客スタァ誕生！！」コンテストとは

　タイトーのアミューズメント施設従業員（クルー）が接客スキルを競い合うコンテストです。「お客様にかけがえのない思い出をつくっていただきたい」という姿勢と本格的な教育プログラムにより培った接客の腕を披露し、さらなる接客技術の上達と、それにより CS（お客様）満足度、ES（従業員）満足度、DS（取引先）満足度を上げることで他店との差別化を図り、タイトーステーションブランドのさらなる向上を目指しています。

■審査方法について

　審査は、店舗で年3回（毎年3月から9月までの間に）実施している、外部覆面調査会社による「スリースター制度※2」の評価と社内の人間による覆面調査の結果を 50％、本大会で行うアミューズメント施設を再現したステージでのロールプレイングでの得点を 50％にし、2つの審査による総合評価を行っております。それにより代表者個人のスキルだけではなく店舗自体の実力を審査いたします。

　審査員として当社代表取締役副社長 大和 一彦のほか、日ごろより店舗をご利用いただいているお客様※3にも加わっていただいております。お客様ならではの目線で、ちょっとした心づかいからお客様の満足を第一に考えた遊びのご提案まで、幅広い視点で審査いただきます。

※1 2014年9月末現在
※2 年外部覆面調査会社による業務品質を評価する制度で、タイトーステーションブランド店舗品質が維持されているか年3回チェックしています。
※3 お客様代表の審査員は審査員席ではなく、出場者にわからないように客席から審査いただきます。

「第8回接客スタァ誕生！！」コンテスト開催概要

■日時／会場
日時：10月15日（水）13：45〜18：10
会場：新宿明治安田生命ホール
アクセス：http://meijiyasuda-life-hall.com/access/
■開催形式
ロールプレイング形式
■審査委員
大和一彦（株式会社タイトー 代表取締役副社長）
坂口彰信（株式会社タイトー 執行役員 オペレーション事業統括本部長）
菊地 保（株式会社タイトー 執行役員 オペレーション事業統括本部 ES営業本部副本部長）
鈴木雅一（株式会社タイトー 執行役員 事業開発本部長）
お客様代表5名（日頃より店舗にてプレイいただいているお客様）

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