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印刷2006/08/07 14:48

ニュース

ガイアックス,オンラインゲーム専門のサポートサービスを開始

 ガイアックスは,MMORPGなどオンラインゲーム専門のサポート事業「ゲームサポート24」を,本日8月7日より開始すると発表した。

 本事業は,オンラインゲームプレイヤーからの問い合わせメールの対応を,ガイアックスが代行して行うというもの。同社は,問い合わせに対しては,基本的に,営業日の24時間以内に一次対応を行うとしている。また,問い合わせ数やその内容をまとめたレポートを定期的に提出するとのこと。同社はすでに,ゲームポータルサイト「ムポー」を通じて,「ストーンエイジ」「とぅいんくる」をはじめとした複数のオンラインゲームの運営実績を持っている。一プレイヤーとして,今回のユーザーサポート事業が,より多くのオンラインゲームでのサービス向上に貢献することを期待したい。(ginger)



#####以下リリースより#####

<オンラインゲーム専用のユーザーサポートサービス「ゲームサポート24」について>

(1)オンラインゲームについて
オンラインゲームとは、インターネットを介して、複数の人が同時に参加
して行われるコンピュータゲームのことです。ゲームソフト自体はOS上で
動作するようになっており、インターネット経由で他のコンピュータに接
続してデータを交換することにより、ゲームが進行します。

(2)サービスの内容について
オンラインゲームユーザーからのお問合わせメールの対応を行います。お
問い合わせに対しては、基本的に、営業日の24時間以内に一次対応を行う
「24時間ルール」を設定致しております。また、お問い合せ数やその内容
をまとめたレポートを、定期的にご提出致します。

(3)以下のような場合、「ゲームサポート24」が最適です
○ 新しくオンラインゲームビジネスを立ち上げられるとき
○ オンラインゲームの運営に不慣れなとき
○ ユーザー様からのお問い合わせに対応する人員がいらっしゃらないとき
○ 社内の人員はゲーム内イベント企画などに注力したいのに、ユーザー
対応に追われてしまっているとき
○ オンラインゲームの運営費用をコストダウンしたいとき
○ その他、オンラインゲーム運営業務の全体、あるいは一部をアウトソ
ースしたいとき

(4)実績のご紹介(一部)
「M2〜神甲演義〜」 http://m2online.jp/    
「とうぃんくる」 http://twinkle.mupoh.jp/  
「ストーンエイジ」  http://stoneage.to/
  

#####

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